时时家评：为服务“差异化”喝彩

　　在广州家具卖场越开越多，业态逐渐成熟的时候，服务就成了各大卖场“差异化”的最显著标志。

　　本周，记者采访了广州家具卖场里三家有代表性的企业，他们的服务特色也可看成目前家具卖场服务的三种走向。

　　适度规模的联邦家居，走的是高档不贵的路线，因而在服务上强调“品位、格调”，细化“人性”内容，因而呈现出细腻、柔婉，或者说比较“小资”的服务面貌。

　　超大规模的吉盛伟邦，则是强攻展场服务，拉动卖场服务，别有特色。

老牌家具劲旅金海马集团，作为广州本土企业，服务上也很有广州特色，务实、务实，还是务实。因此服务上也要和他们的家具一样，要努力做到让师奶们都高呼“抵买。”

　　家具卖场提供的服务，是一个系统，往往从进货的那个时刻就开始了。经营什么商品，提供何种购物环境，是否能提供有效、快速的售后服务，是家具卖场服务的几个主要环节。但是否能在每个环节里细致化、人性化、效率化创新化，其实才是考验各卖场服务高低的指标。因此，有商家就说，服务很玄，不好把握，敏感的顾客很在意，反之则忽略。但是水涨船高，在家具卖场比完价格、比完规模、比完特色商品后，服务上不去，很可能前功尽弃。《家居周刊》还将陆续开展家居业服务主题的系列报道，希望我们的报道能够促进广州家居业在服务领域中一竞风流，一较高下。