《自我监理手册》第10篇：什么是家装流程控制管理？

    什么是家装流程控制管理？
    根据ISO9001：2000中过程管理的要求，将先进的流程管理方法引入到家装行业，对家装全过程进行精细控制管理的方法叫“家装流程控制管理”。整个家装过程由四大主要流程组成，分别是设计流程、施工流程、监理流程、服务流程。将四大主要流程再进一步细化，形成一个个流程控制点，整个家装过程可细分为300多个流程控制点，每个控制点都明确责任人、操作方法、施工工艺、质量要求、衔接要求等等，最终形成一套完整的家装流程控制管理体系，这就是家装流程控制管理的具体实施方法。为保证流程的有效执行，《客户服务手册》必须贯穿家装流程的始终，成为流程执行情况的最可靠的原始记录。家装流程控制管理是总结多年家装经验，独创的一种家装管理方法。由于家装流程本身是一种客观存在的事实，只要从事家装活动，就必然以家装流程为基础进行管理，许多装饰企业并没有有意识地去研究执行家装流程，而是在无意识状态或被动状态下去执行了流程，执行的与客观事实接近，公司就有所发展壮大，执行的与客观事实相违背，公司就停滞不前，甚至倒闭。